吴先锋委员：
      您提出的关于构建老年人就医全流程绿色通道的建议(第38号)收悉,现就办理情况答复如下:
      近年来，贵池区卫生健康委以创建老年友善医疗机构为契机，推动全区各级各类医疗机构做好老年人健康服务工作，满足老年的生活需求和就医便捷。
       一、主要做法
      （一）构建适老化就医环境
      全区二级及以上医院都建成“一站式”便民服务中心，为老年人免费提供轮椅、平车、便签纸、卫生纸巾、便民袋、血压测量、针线、老花镜、雨伞、助听器、手机充电服务，提供冷热水和纸杯；设立老年人、残疾人、现役军人、优抚对象等优先就诊窗口，为老年人等特定人群保留挂号、缴费、打印报告等人工服务窗口；提供诊间、自助机、手机端等3种以上形式的预约挂号服务，支持家人、亲友等代为老年人预约挂号；常态化推出70周岁以上（含70周岁）的老年患者免收挂号费服务；针对行动不便患者或老年人，安排工作人员全程陪同挂号、取号就诊、缴费检查和取药等；针对老年人需要行相关检查时，在不影响诊疗秩序的情况下，优先给予安排相关检查；候诊区设置老年人专用座椅，诊区卫生间配备老年人卫生间(及无障碍卫生间)，完善无障碍通道、扶手和粘贴防跌倒标识提醒。
      （二）提升老年医疗服务能力
      全区二级及以上医院都设立老年医学科，其中池州市第二人民医院达到老年医学科规范化建设标准，增加老年护理、康复服务。2024年10月，池州市第二人民医院成为池州市医养结合质控中心挂靠单位，进一步助力老年健康服务新发展。池州市第二人民医院、池州市中医医院建立紧密型县域医共(联)体24小时在线值班制度，在基层医疗机构和三级医院之间实现信息共享、团队响应和无缝衔接，为急诊急救患者争取黄金救援时间。两家医院对急危重症老年人优先接诊、优先检查、优先收住院，避免因流程繁复而延误救治，另外针对急诊脑卒中，脑梗塞，急性心梗及急性车祸创伤患者等病种，其所需要检查治疗的诊疗项目，两家医院已都开展先诊疗后付费的绿色通道。对于很多年迈、长期卧床、行动不便的特殊患者，池州市第二人民医院、池州市中医医院、池阳街道社区卫生服务中心能提供延续护理服务。患者或者家属在手机上“下个单”或电话预约，就有护理人员在预约时间内上门，为患者完成日常护理工作，打通护理服务“最后一公里”。
      （三）加强老年人心理关怀和健康教育
       关注老年人的心理需求，门诊医护人员在诊疗过程中耐心倾听、温和沟通，缓解老年人的紧张和焦虑情绪。做实老年人基本公共卫生服务，提供生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导服务。加强老年人功能维护，加强老年人群重点慢性病的早期筛查、干预及分类指导，提高公众对老年痴呆防治知识的知晓率。开展老年人心理健康咨询服务，针对抑郁、焦虑等常见精神障碍和心理行为问题，开展评估和随访管理，池州市第二人民医院、池州市中医医院每年不定期在街道、村和社区开展心理健康咨询义诊活动。
       二、下一步做法
        下一步，贵池区卫生健康委将指导全区各级各类医疗机构持续改善老年友善医疗服务，简化流程、创新模式、优化环境，提升老年患者就医体验。
        感谢您对我区卫生健康工作的关心支持。
       (联系人:汪奇 联系电话:2038032)。

池州市贵池区卫生健康委员会
                             2025年5月30日